Sebuah Pikiran Tukang Cukur Sedikit pada Layanan Pelanggan

Cukur

Salah satu tempat favorit saya di dunia adalah toko tukang cukur. Sementara itu tidak selalu terjadi selama usia remaja saya yang berambut panjang, seperti anak kecil yang saya cintai dengan tukang cukur saya. Bill adalah orang yang hebat. Dia cukup paham saat aku berusia 10 tahun untuk mendengarkan apa yang saya minta di jalan potongan rambut, dan apa yang ibuku katakan kepadanya untuk dilakukan. Dan untuk sebagian besar, kami berdua senang dengan hasilnya, walaupun ibu saya memiliki beberapa obsesi abnormal pada saya yang tidak memiliki poni, tapi itu tidak penting. Juga tidak ada salahnya dia memiliki salah satu mesin coke kuno itu dan saya mendapat sepeser pun untuk mendapatkan sebotol soda setelah pemotongan rambut saya selesai. Tentu saja ini terjadi pada hari-hari ketika pompa bensin keluarga masih memerintah pedesaan. Dan kilat cepat dan perusahaan gas monolitik dan pedagang kelontong tidak bergerak terlalu jauh dari kota-kota.

Seiring waktu, tukang cukur masa kecilku memotong jam kerja. Dia memiliki karir yang panjang dan sukses dan merupakan satu jenis toko di kota kecil Western Pennsylvania Barat. Akhirnya, saya pergi ke sekolah dan saat saya kembali, dia sudah pensiun total. Aku harus mencari orang lain untuk memotong rambutku.

Karena saya memiliki beberapa uang ekstra di saku saya, saya mencoba beberapa salon mewah. Tentu mereka memiliki sofa yang indah ini, lilin, dan semua layanan mewah lainnya. Semua itu bagus, yang semuanya menambah penghasilan dan margin untuk bisnis mereka tapi bukan mengapa saya muncul di sana dari awal. Tidak seperti banyak pelanggan di dunia ini, saya tahu apa yang saya inginkan. Saya akan mendengarkan gagasan baru namun pada akhirnya saya memiliki gagasan bagus barbershop kerobokan tentang masalah saya. Dalam hal ini rambut saya semakin panjang dan berbulu dan saya memiliki sekitar tiga kusut jahat di bagian depan kepala saya sendiri. Karena itu, aku tipe pria yang tahu bagaimana dia ingin rambutnya dipotong. Saya tidak mencari gaya dan warna baru. Saya tidak peduli apakah saya trendi atau keren. Saya tahu apa yang saya inginkan, mencoba mengkomunikasikannya dengan jelas dan tidak pernah diterjemahkan ke hasil yang berulang. Mereka akan terlalu khawatir dengan seni profesi mereka. Bukan seperti potongan rambut yang buruk; Saya hanya tidak mendapatkan apa yang saya inginkan. Setelah beberapa tahun berada di tempat-tempat seperti ini saya pergi jalur rantai strip rambut.

Ada potongan rambut berantai di mana-mana. Mereka menghabiskan biaya jauh lebih sedikit daripada salon mewah. Alih-alih sofa empuk, ada kursi plastik di ruang tunggu. Daftar layanan tambahan pun terbatas, tapi sekali lagi yang kuinginkan hanyalah potongan rambut yang bagus. Sayangnya, meski mudah ditemukan, banyak dan harganya terjangkau, kualitas pekerjaan mereka terpukul atau terlewatkan. Sebagai pelanggan, tidak mengetahui hasil yang diharapkan hanya membuat frustrasi dan tidak membuat layanan pelanggan menjadi baik. Saya tidak pernah bisa mendapatkan orang yang sama dua kali berturut-turut. Tidak ada konsistensi. Anak-anak miskin memotong rambut ada yang baru. Baru tidak seburuk itu. Tapi sementara mereka memiliki izin untuk bertahan di dinding, sebagian besar baru saja menyelesaikan sekolah dalam beberapa tahun terakhir. Tidak ada yang salah dengan menjadi baru, kita semua pernah berada pada satu titik atau lainnya. Seperti banyak orang yang baru saja menyelesaikan sekolah, mereka memiliki gagasan dasar tentang apa yang harus dilakukan namun mereka kehilangan pengalaman tentang bagaimana memperbaiki sesuatu. Tidak ada mentor di sana untuk membantu mereka sepanjang jalan. Tidak ada yang benar-benar terampil, yang bisa menawarkan wawasan dan perspektif yang berpengalaman.

Akhirnya, saya berakhir di tukang cukur tua kecil dengan 3 orang memotong rambut di dalamnya. Dua orang tua dan “pria baru”. Dalam kasus ini, pria baru itu adalah salah satu putra pria lainnya dan dia telah memotong rambutnya selama 22 tahun. Tentu aku tidak lagi di negara ini lagi. Dan dengan standar toko tukang cukur masa kecil itu sangat besar. Lagi pula, ada tiga kursi tukang cukur. Bahkan pria baru itu punya pengalaman dan sudah lama datang sendiri. Bukan berarti mentor aslinya tidak mengatakan apa yang dia lakukan salah. Pada saat dia telah mengembangkan perspektifnya sendiri dan inilah yang saya tunggu terus berulang-ulang.
Jadi, apa hubungannya dengan bisnis dan penjualan ini? Semuanya, jika Anda melihatnya dengan benar. Apakah pemotongan rambut $ 60,00 enam kali lebih baik dari $ 10.00 satu? Tidak! Harga saja tidak membuatnya lebih baik, karena bukan itu yang kuinginkan. Apakah ada orang di sepanjang jalan yang memberi saya apa yang saya inginkan dan bukan apa yang mereka pikir saya butuhkan, saya masih akan membayar premi untuk layanan mereka. Saya juga mungkin akan membeli barang-barang marjinal lainnya dari waktu ke waktu di sepanjang jalan. Apakah potongan rambut strip mall $ 10.00 sama dengan potongan harga tukang cukur $ 10.00? Tidak! Meski harganya pun sama, pengalaman pelanggan dan kualitasnya sangat bervariasi.

Sebagai gantinya, saya menemukan seseorang yang mendengarkan dan melakukan apa yang saya minta. Bahkan jika Anda bertanya apa yang pelanggan Anda inginkan, apakah Anda benar-benar mendengar apa yang mereka katakan? Atau apakah Anda mendengarnya dari sudut pandang Anda dan gagal memenuhi kebutuhan mereka? Kemungkinan ada banyak pembeli perusahaan dan pemilik bisnis yang mengatakan apa yang mereka inginkan dan jika Anda hanya mendengarkan mereka dan benar-benar bekerja untuk memenuhi kebutuhan mereka dan memecahkan masalah mereka maka ada lebih banyak bisnis yang harus dilakukan.iklan daripada yang pernah Anda bayangkan. Ini bukan tentang pertanyaan menarik atau penjualan yang menyilaukan. Ini tentang mengajukan beberapa pertanyaan, memahami orang yang Anda ajak bicara dan kebutuhan sebenarnya mereka. Hanya setelah mengambil semua itu, dapatkah Anda menerapkan pengetahuan, keahlian dan perspektif Anda untuk menciptakan hasil yang baik bagi mereka. Jadi, ketika saya memindahkan 5 negara bagian selama beberapa tahun ke belakang dan harus menyerahkan tukang cukur saya lagi, saya mengalami hal-hal yang berbeda. Aku melewati setengah lusin tempat rantai yang baru tumbuh, melewati ode yang berhias dan glamor hingga keindahan yang membuat semua kemarahan dan menemukan sebuah toko tua sederhana di tengah kota dengan tiga kursi tua dan tiga tukang cukur. Dulu, itu sesuai dengan kebutuhan saya dan ini juga dilakukan. Pelanggan Anda tidak berbeda. Tentu sepanjang jalan akan selalu ada godaan untuk mencoba sesuatu yang berbeda, tapi kebanyakan orang tidak akan melakukan itu kecuali apa yang mereka miliki sebenarnya bukan apa yang mereka inginkan dan butuhkan. Kembali ke toko tukang cukur, saya adalah satu-satunya pria di bawah 50 tahun tempat itu beberapa kali pertama, tapi itu tidak masalah karena rambut mereka dipotong benar dan menyampaikan hasil prediksi yang sama dari waktu ke waktu. Pada akhirnya karena semakin banyak orang baru pindah ke kota saya, usia pelanggan rata-rata turun, jadi sekarang mereka memiliki orang-orang seperti saya yang mudah-mudahan masih membutuhkan potongan rambut lama setelah tukang cukur termuda pensiun. Baru-baru ini mereka menaikkan harga dari $ 11,00 menjadi $ 13,00, tapi sejauh ini saya khawatir harganya bisa mencapai $ 20 dan saya tidak akan tersentak. Mereka memberikan layanan hebat yang sama dan kualitas yang dapat diprediksi sama setiap kali saya di sana. Sebagai soal fakta, saya telah mengirim setidaknya enam orang di sana yang sekarang tetap. Bahkan jika Anda tidak jelas dalam penjualan tidak ada yang seperti rujukan.